Remboursements

Retours et droit de rétractation

Retour pour défaut de fabrication.
L’utilisateur a le droit de retourner sans frais à PERDITI tout produit qui présente un défaut de fabrication. En fonction de la nature du produit, l’utilisateur dispose d’une période d’un mois à partir du moment où il aura constaté la non-conformité du produit pour en informer PERDITI. Les dommages ou la perte seront supportés par l’utilisateur si celui-ci omet d’en informer PERDITI dans le délai précité.
L’utilisateur n’aura pas à payer de frais supplémentaires en retournant des produits présentant un défaut de fabrication.
L’utilisateur doit contacter PERDITI dans le délai imparti d’un mois pour officialiser le retour du produit. Pour ce faire, l’utilisateur envoie un e-mail à loseyourself@perditi.com en indiquant le ou les produits à retourner et joint une photo et une liste détaillée des défauts apparus.

Lorsque PERDITI aura reçu le message de l’utilisateur, elle répondra dans un délai de 3 à 5 jours si le retour du produit est jugé justifié. Dans l’éventualité d’une réponse favorable, PERDITI informera l’utilisateur de la manière dont le produit défectueux sera repris ou renvoyé à ses agences/boutiques.

L’utilisateur pourra envoyer le produit défectueux à notre agence, à l’adresse suivante :
- Agence des Pays-Bas : Nieuwezijds Voorburgwal 340 A, 1012 RX Amsterdam, Pays-Bas 
Le produit retourné ne devra pas avoir été utilisé et être complet avec les étiquettes, l’emballage et, le cas échéant, l’original des documents et les accessoires fournis avec le produit. PERDITI se réserve le droit de refuser le retour si l’utilisateur ne se soumet pas à ces exigences.
Une fois le produit reçu et le ou les défauts confirmés, PERDITI autorisera l’utilisateur à remplacer le produit par un autre aux caractéristiques identiques, sauf si cela est impossible ou disproportionné.
Dans l’éventualité d’une rupture de stock qui empêche le remplacement du produit par un produit identique, l’utilisateur a le choix d’annuler le contrat (c’est-à-dire être remboursé) ou de commander un modèle différent.
Un produit aux caractéristiques identiques ou un nouveau produit correspondant au modèle choisi par l’utilisateur sera livré dans les 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date où PERDITI confirme le remplacement du produit défectueux ou l’expédition d’un nouveau modèle.
L’utilisateur n’aura pas à payer de frais supplémentaires pour le remplacement, l’envoi du nouveau modèle ou l’annulation du contrat.
PERDITI remboursera intégralement le ou les règlements effectués par l’utilisateur acquéreur du produit défectueux (y compris les frais d’envoi) si l’utilisateur décide de mettre fin au contrat.
PERDITI informe l’utilisateur que les conditions de remboursements pour les sommes payées dépendront du mode de paiement choisi par l’utilisateur pour l’achat de son produit :
- Si l’utilisateur a payé par carte de crédit ou de débit, PERDITI remboursera la somme dans un délai de 14 jours civils, à condition que l’utilisateur ait décidé de mettre fin au contrat.

- Si l’utilisateur a payé par PayPal, PERDITI remboursera la somme dans un délai de 24 à 48 jours ouvrables, à condition que l’utilisateur ait décidé de mettre fin au contrat.

Rétractation
Si l’utilisateur n’est pas satisfait des produits reçus dans le cadre de sa commande, l’utilisateur dispose de quatorze (14) jours civils, conformément à la loi sur la protection du consommateur, pour retourner la totalité de la commande ou bien il peut choisir de retourner l’un des produits de la commande, sans pénalités et sans pour cela voir besoin de produire de justificatif.
Cependant, l’utilisateur devra prendre à sa charge les frais découlant directement du retour intégral ou partiel à PERDITI des produits commandés.
Pour officialiser le retour, l’utilisateur devra en informer PERDITI par e-mail à loseyourself@perditi.com, en y joignant la totalité du formulaire de rétractation fourni avec les présentes Conditions générales (cf. l’ANNEXE 1). Après avoir reçu cet e-mail, PERDITI vous indiquera comment renvoyer la commande à ses agences ou boutiques.
L’utilisateur pourra renvoyer le produit à l’agence PERDITI suivante :
- Agence des Pays-Bas :  Nieuwezijds Voorburgwal 340 A, 1012 RX AMSTERDAM, Pays Bas
PERDITI ne s’engage pas par rapport au transporteur auquel l’utilisateur fait appel pour retourner sa commande. A cet égard, PERDITI recommande à l’utilisateur de demander à la messagerie ou au transporteur de fournir une preuve de dépôt une fois que le produit aura été retourné à l’agence PERDITI, pour permettre à l’utilisateur d’avoir la preuve que le produit a bien été retourné chez PERDITI. PERDITI ne peut être tenu responsable de l’adresse à laquelle l’utilisateur retourne la commande. S’il réside en Europe, la commande devra dans tous les cas être retournée au siège.
Les frais de retour de la commande (les frais de messagerie ou de transporteur, p. ex.) seront pris en charge par l’utilisateur.
Le produit à retourner ne devra pas avoir été utilisé et être complet avec les étiquettes, l’emballage et, le cas échéant, l’original des documents et les accessoires fournis avec le produit. L’utilisateur accepte que le produit puisse subir une perte de valeur ou que PERDITI puisse refuser son retour si l’utilisateur omet de suivre les consignes ou si le produit subit un préjudice.
Une fois que PERDITI aura constaté le bon état général de la commande, PERDITI remboursera la totalité de la somme payée par l’utilisateur.
Si l’utilisateur décide de retourner la totalité de la commande, PERDITI remboursera la totalité des sommes payées par l’utilisateur (y compris les frais d’envoi).
PERDITI ne remboursera pas les frais d’envoi payés par l’utilisateur pour la totalité de la commande si l’utilisateur ne souhaite retourner qu’un seul ou quelques-uns des produits commandés.
PERDITI informe l’utilisateur que les conditions de remboursement des sommes payées dépendront du mode de règlement choisi par l’utilisateur pour l’achat de son produit :
- Si l’utilisateur a payé par carte de crédit ou de débit, PERDITI remboursera la somme dans un délai de 14 jours civils, à condition que l’utilisateur ait décidé de mettre fin au contrat.
- Si l’utilisateur a payé par PayPal, PERDITI remboursera la somme dans un délai de 24 à 48 jours ouvrables, à condition que l’utilisateur ait décidé de mettre fin au contrat.

Dans tous les cas, PERDITI remboursera les sommes payées le plus tôt possible dans un délai de 14 jours civils à compter de la date à laquelle l’utilisateur a informé PERDITI de sa décision de se rétracter du contrat.

Politique d’échange de produit
PERDITI n’échangera pas un produit acheté par l’utilisateur contre un autre proposé sur Internet.
Si l’utilisateur souhaite échanger un produit, il ou elle devra revendiquer le droit de résilier le contrat [d’achat], comme stipulé à la clause 6.2, puis acheter le produit souhaité.